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  城市，有高楼大厦的气象万千，更有街头巷尾的人间烟火。办理之道，贵在毫厘之间见温度，于纤细之处见人心。

  本期，咱们聚集那些被“绣花功夫”照亮的城市旮旯——在润物无声的办理立异中，浸透着对多元诉求的温顺应对；在看似寻常的晋级改造里，隐藏着对民生需求的殷切体恤。坚持以人民为中心，将精细化办理的触角延伸至城市的每一寸肌理，那些被精心照顾的街巷与日常，便会生发出最温暖的亮光。

  我每天都要在武康路、安福路一带走几趟。这两年外摆位搞起来，街面热烈了，可我心里一向绷着一根弦：热烈能够，但也要有序。

  有一家店方位特别，不行放外摆位，可是周围的店都有当地摆。店家觉得：“近邻能摆，我为什么不能摆？”居民说：“你一摆椅子，我连路都无法走。”这头要支撑商户运营，那头要保证行人通行，确实是个难题。

  咱们重复商议，想了个方法：把本来放在店里靠窗方位、面朝店内的椅子，转个方向，贴着门边放，面朝大街。这样，人坐在椅子上，面向的是来来往往的行人，路过的人多看一眼，没准就走进店里了。椅子自身没有外延一寸，行人走路的通道也不受影响。对商家来说，多了个外摆位；对行人来说，路照样宽宽松松；对街区来说，多了一件“城市家具”，有人路过累了也能坐一坐，三全其美。咱们一家一家去跟商户聊，有的试了，作用不错，逐渐就传开了。现在你走过安福路，能看到很多店都是这样——林林总总的椅子、小沙发朝外，人坐在那儿，既是景色，也是死后店肆的活广告。

  外摆位不能只处理“摆在哪儿”，还得处理“怎样管”。这片街区胡同里还住着老街坊，游客一多，对立就来了。咱们得知，光靠政府管，底子管不过来，得把商户、居民、游客代表都请到一同想方法。曾经游客手里端着咖啡逛街，喝完了没处扔，顺手放在花坛边、墙角下，环卫工人跟在后边扫都来不及。咱们从前年开端推“咖啡杯不落地”，一家一家店去做作业：不论你是咖啡店仍是服装店，只需有客人拿着空杯子进来请你帮助收，你就收下。商户有顾忌：废物多了放不下怎样办？咱们在后台给支撑——商户通过小程序点单，环卫工人20分钟内就到店清运。

  外摆经济，给这条“永不拓展”的马路带来的最大改动是什么？是梧桐树下、方寸之间，多了些富贵与烟火气。但这份烟火气不是任其天然，是咱们一点点商议出来的，是居民、商户、游客各得其所之后天然成长出来的。咱们办理方要做的，便是把规则立在明处，把服务做到细处，剩余的，交给这条街自己去成长。

  每天黄昏，长沙圭塘河两岸的灯火次序亮起，市民从五湖四海靠拢来。晚风掠过水面，把笑语和歌声一同送远。看到这些，我心里总有种说不出的结壮。

  这条河，我守了近五年，看着它从一条人人绕着走的“龙须沟”，变成现在长沙夜经济的闪亮手刺。圭塘河最初是啥样？它是条要捂着鼻子箭步走过的臭水沟。这条全长28.3公里的河道，曾长时间是工业废水和日子废物污水的“收容所”。甭说夜经济，白日都没人乐意多待一瞬间。

  起色始于2018年的一场系统性“生态手术”。其时，长沙市雨花区下大力气推动全流域办理，咱们以PPP形式深度参加，一起办理溪悦荟段。

  榜首件事，便是把“水”文章做透。咱们在地上铺设透水跑道、雨水花园、植草沟等“小海绵”，雨水落下来先被停留、浸透一遍。这还没完，地下还藏着“大海绵”：6个调蓄池、9个生态滤池。有了它们，来水由“快排”变“缓排”，层层过滤净化后，才渐渐汇入圭塘河。通过办理改造，这儿成为长沙首个“4.0版水弹性城市演示公园”，水体无黑臭、小雨不积水、大雨无内涝。生态好了，人天然就来了。这，便是圭塘河夜经济的地基。

  有了地基，接下来要考虑的便是怎样把人留住。河畔商户多、业态杂，咱们搞“党员—商户”结对机制，自动上门听需求。有商户反映，客流够了，转化却难，咱们便联合策划“夜间车展”。白日热就晚上办，没想到作用出奇得好。

  最让我自豪的，仍是溪悦荟的“晚风音乐节”。咱们把本乡乐队请到河畔，不设围墙、不收门票，市民走着走着，就被歌声留住了脚步。草坪上坐满了人，吹着晚风，听着歌。咱们还策划了二次元谷子阛阓、溪畔野趣运动会等400多场活动，让河畔的夜晚一年四季都有新鲜事。

  数据最能阐明改变。现在的溪悦荟，已招引53家品牌入驻。到现在，累计客流已打破3000万人次，其间2025年“花粉季”期间，日均客流量达3.5万人次。

  这些数字背面，是一个个详细而实在的日子场景：年青人在风车前打卡，一家老小在河畔散步纳凉，情侣在爱心桥上看灯火的影子。夜经济的实质，是让人乐意留下来，乐意在这儿贮存一段夸姣的回忆。这大约便是精细化办理最动听的当地：它不声不响，却让一条河、一座城，有了让人留下来的理由。

  夏天的武汉，热得人一身汗。一大早，大舒社区那53个同享花园里就热烈开了：三角梅开得红彤彤的，从墙头一大片一大片垂下来；百日菊、波斯菊挤挤挨挨的，铺得满地都是。老街坊蹲在花圃边上，一边拔草一边咵天，你说我笑，舒畅得很。

  后退五年，哪敢想有今日这番光景。咱们大舒社区原是村改居还建小区，乡民“上楼”变市民，有的日子小习气一时难改，楼道里堆杂物、废物顺手丢、轿车随意停，整个小区灰蒙蒙的，走一圈回来，心里也发闷。

  一天，社区党委找到我说，大伙儿都爱种菜，作为一名老党员、老教师，也是最早一批“社区合伙人”，您能不能带个头，改莳花？我一听，这主见好。捡来丢掉的旧木板，自己钉了一圈篱笆。起步并不顺当。有人趴在阳台看热烈，说我“退休了没事干，瞎折腾”；有人玩笑说，“社区给了你好多钱，才肯费这力气”。

  好在，花开蝶自来。周围几户种菜的街坊看见我门前的美景，逐渐动了心，也在自家菜地里试着撒花籽、栽花苗。不知不觉间，菜园变成了小花园。就这样，你一锄头我一铲子，童梦园、喜乐土、和美园……一个个浸透期盼的小花园相继完工。2024年，社区“适意花园园长”自愿服务队正式建立，现在已是44名园长挂牌办理、236名自愿者参加的咱们庭。

  花园逐渐成了天然的“公共会客厅”：天热时咱们搬来小马扎纳凉议事，你一言我一语便凑出个计划。社区每月评“循环红旗”，楼栋间穿插打分，大伙儿都铆足了劲把自家楼栋打理得清清爽爽。

  社区党委干部说：“同享花园看似是环境小事，实则是精细化办理的切断。”我一听，嘿，本来咱们种点花花草草，还种出这么大的名堂。咱们都清楚，花草是引子，真实把社区从“灰色”变成“五颜六色”的，是党安排带着大众，变“你办我看”为“互商共办”，全程让大众当主角、唱主调，扎扎实实干出来的。

  我在社区还有另一个身份——榜首网格的格长。在大街党工委统筹引领、社区党委牵头安排下，社区划为四个网格，每个网格设一个党支部，党支部底下再分楼栋党小组，每栋楼都有党员中心户——这叫“纵向究竟”。横向呢，还有网长、格长、邻里长。纵横交错，把办理和服务“铺”到每家每户门口。

  散步社区，满目花草，街坊们常脱口赞赏：“真是蛮有味。”要我说，这味儿便是花香味、人情味，还有咱们大伙儿一块把灰蒙蒙的日子“种”成热腾腾日子的味道。这味道，很帅。

  我地点的津洲花园社区面积不大，是典型的撤村建居社区，辖区大众既有居民又有乡民。社区紧邻高校，又挨着一条商业街区，租户多，流动听口多，办理难度很大。

  曩昔，咱们网格员手拿一支笔、一个本，挨家挨户挂号民生信息，靠嘴问、靠腿跑，每人管三四百户，一天走下来簿本记住满满当当。最费事的是，咱们把大众诉求逐一整理汇总后，社区没有方法处理的还需人工对接和谐大街有关部门，有时分一天要打几十个电话跟进“销账”进展。等回访的时分，大众还嫌慢，不理解咱们的作业。

  上一年，西青区网格化底层社会办理渠道正式完结提高改造。刚开端我认为便是录入方法的改变。成果用了一个月，咱们都惊喜地发现这渠道可不一般。网格员像是多了一双“千里眼”和一对“顺风耳”，辖区民生诉求呼应功率直线攀升。

  先说数据处理的强壮。咱们社区有1900多户3600名居民，60岁以上白叟约占七分之一。曩昔，谁家是空巢、谁家有特别困难，全赖脑子和簿本，查阅信息、翻找台账费时吃力。而现在，只需翻开渠道，整个社区“人、地、事、物、安排”民生基本状况一图尽显。里边记录着社区每一栋楼、每一户的信息。这户有残疾人、那户是租户、这户是茕居白叟……网格渠道能够分级分类进行标示，悄悄一点就知辖区概略。

  再说交互功用的强壮，民生诉求一键直办。网格渠道将自下而上的网格员上报事情一致归口至12345热线工单进行处置，直接把全区的办理资源链接到了社区，保证了底层巡办别离。网格渠道还延伸了“青格办”微信小程序，开发了“顺手拍”功用，大众发现社区办理问题也能够直接拍、直接报，问题事项由职能部门按责任及时处办。再也用不着我逐一给有关部门打电话交流和谐了，太减负、太高效了。

  一个智能网格渠道正在把底层办理的“粗线条”变成“工笔画”，社区办理变得“耳聪目明”。网格渠道内已形成了“信息搜集、问题发现、使命分办、协同处置、成果反应”的闭环处办流程，哪个工单超时没处理，屏幕上一望而知。现在翻开手机就能看到居民状况，服务大众说什么话、帮什么忙，心里天然稀有，带着精准服务上门，作业功率翻了好几倍。本年，区里又施行了“青锋头雁实训营”项目，让每个网格员都能更好地发挥信息化赋能优势，提高社区精细化办理水平，让底层办理现代化惠及更多大众。

  （项目团队：光明日报记者 方莉、龙军、赵嘉伟、颜维琦、孟歆迪、王建宏、张锐、朱斌、吕慎、王艺钊 光明日报通讯员许钧钧）