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  近年来，人大西城大街工委聚集大众“急难愁盼”，立异树立“代表·民意面临面”作业机制，构建起“线下造访全掩盖、线上联通零距离、驻点议事常态化、闭环处置全链条”的履职体系，经过一场场真挚对话、一件件实事落地，把街头巷尾的“民声呼声”变成落地有声的“民生答卷”。

  “曾经背街冷巷漆黑一片，晚上出门小心谨慎，多亏了人大代表‘面临面’听咱们说话、替咱们跑腿，现在路灯亮堂堂的，心里也结壮了！”永宁社区居民李东春的慨叹，是对“民意面临面”做法最质朴的点赞。

  不等大众上门，自动下沉一线，人大西城大街工委安身实践，立异推广“代表包片、网格联动”作业法，安排辖区人大代表每月展开全掩盖造访，分片包联12个选区，走进社区院子、楼栋单元、街头商铺，与大众拉家常、话冷暖，摸排民生短板、倾听实在诉求。一起，打破“单向倾听”形式，定时约请居民代表、业委会、物业公司、辖区商户等多方主体展开“面临面”座谈。

  老旧小区亮化改造，就是人大代表经过“面临面”座谈、入户造访，从大众口中整理出的要点民生难题。据了解，永宁社区老旧房子较多，地下管线扑朔迷离，不只亮化施工难度大、本钱高，还极易搅扰居民日常日子。受多重实际要素限制，亮化改造作业迟迟未能落地，成为困扰大众多年的“心头事”。

  面临老旧小区“照明难、施工难”窘境，代表们立异选用“实地勘测+多方谈判”形式，带着科室负责人走遍背街冷巷，摸清管线散布、测算本钱、倾听诉求，终究立异推出“不破路、不扰民、绿色节能”的太阳能路灯改造计划，并主张以永宁社区为演示，以点带面推进全域老旧小区亮化提高。西城大街随即将该亮化项目归入年度民生实事统筹施行。

  现在，西江、永宁、锦江、梅园等老旧小区的130余盏太阳能路灯次序亮起，不只照亮了大众出行的路，更温暖了大众的心。到现在，经过“代表·民意面临面”机制，人大西城大街工委累计搜集整理各类民生诉求351件，办结率达98%以上。

  树枝过长危险大、路面破损积水多、钢管显露易绊人……这些看似琐碎的“民生小事”，却是大众心头的“要紧事”。为实在把大众诉求办实办妥，人大西城大街工委依托黄岩人大“回音必”体系，将大众反映的各类诉求精准归集、分类整理，再经过“代表·民意面临面”渠道，由轮值人大代表、工委委员围坐谈判，逐个剖析症结、清晰处理方向、压实处理职责。

  为保证诉求处理不走过场、不打扣头，人大西城大街工委将“民意面临面”固化为每周二“代表接待日”准则，一起依托线上联络渠道，注册民意诉求线上提交通道，并立异树立《西城大街民意民意处理状况表》，推广“诉求分类、分级处置、全程督办”作业法，依照“紧迫程度+处理难度”，将诉求分为“即时办、渠道转、主张提”三类，构建起“搜集—整理—交办—处理—反应—督办”的全流程闭环处置机制，全力跑出民生诉求处理“加速度”。

  针对不一样诉求，人大西城工委坚持“小事快办、难事长管、急事急办”，精准施策、分类推进：对路面破损、钢管显露、废物清运等简易诉求，由代表现场和谐社区、物业等相关单位，第一时间处置、即查即改，保证“小事不延迟、大众不等候”；对文明养犬、停车难、废物分类等共性诉求，联动人大代表、村社干部、居民志愿者、职业主管部门组成“多方联动专班”，展开危险排查、文明劝导、专项整治，构成“齐抓共管、长效处理”的作业格式；针对企业暴雨天排水不畅、厂房积水影响生产经营等要点诉求，代表自动牵头，联合有关部门及企业负责人深化现场勘查，量身拟定整改计划，全程跟进推进执行。并经过全流程闭环处理，实在把每一件民生诉求办实办妥、办出成效，保证大众诉求“件件有着落、事事有回音”。

  “这些看似鸡毛蒜皮的‘小事’，却是大众心头的‘大事’，咱们要当好监督员……”在主张处理“回头看”现场，区人大代表苏荣富紧盯日子废物乱堆乱放问题，要点查看前期会集整理整治的成效，对反弹危险及时催促整改，在他的推进下，社区与物业进一步树立了“分类投进+日常巡查+宣扬引导”长效机制，从本源上破解处理难题、稳固处理成效。

  如果说“面临面交流”是听民声的“第一步”，“闭环处置”是解民忧的“要害步”，那么“长效深化、盯梢问效”就是聚民意的“落脚点”。人大西城大街工委不满足于“办结即止”，立异推进“代表·民意面临面”机制从“处理问题”向“提高处理”延伸，经过健全盯梢问效、长效管控机制，让每一件民生实事都能落地生根、常态长效。

  在此基础上，人大西城大街工委安身“处理一件、带动一片”，立异推进“个案处理”向“共性处理”晋级。江北社区白叟反映公交站过远的诉求，区人大代表何超不只经过“民意面临面”渠道快速和谐处理，更以此为关键，牵头整理辖区内晚年集体出行难题，联动交通部门展开全域公交站点排查优化，推进新增、调整站点3处，让个案诉求的处理，惠及更多大众。

  近年来，人大西城大街工委累计推进树立老旧小区处理、废物分类、文明养犬等长效机制8项，惠及辖区大众3000余人；展开主张处理“回头看”37次，催促问题整改反弹17处，整改率100%。

  “下一步，咱们将继续深化‘代表·民意面临面’机制，进一步立异盯梢问效形式、完善共性问题破解机制，推进履职作业从‘回应诉求’向‘自动服务’改变、从‘处理问题’向‘提高效能’改变，把民生小事办细办实，把民意实事办出温度，继续提高大众的取得感、幸福感、安全感。”人大西城大街工委主任罗永炜说。